TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCA DE NUMERAÇÃO/MODELO:

O cliente possui até 7 (sete) dias úteis para comunicar a intenção de troca da mercadoria recebida.

 

CONDIÇÕES:

Trocamos seu produto sem custo, somente nos seguintes motivos e com prazos determinados.

1) Produto com defeito de fabricação – sem uso;

2) Erro de envio;

 

COMO REALIZAR O PROCEDIMENTO DE TROCA:

Escolha o produto desejado em substituição (levando em consideração a disponibilidade em nossa loja) e nos indique esta escolha através do email [email protected]

A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original ou, se houver diferença, o pagamento deverá ser feito através de transferência ou depósito bancário.

IMPORTANTE: O novo produto apenas será enviado após o recebimento do outro.

 

REGRAS PARA SUBSTITUIÇÃO DE MERCADORIA:

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será enviado de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja se reservará no direito de fazer uma nova cobrança de frete.

 

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item comprado apresentar defeitos em até 30 dias após o recebimento, é necessário que o cliente envie fotos para o e-mail [email protected], e após o contato, serão enviadas as instruções para postagem do produto para análise.

 

Importante ressaltar que esta solicitação passará por um processo de avaliação virtual e física, havendo a possibilidade de ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à reclamação. 

 

Iremos recusar a troca por defeito nos seguintes casos:

1) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

2) Indícios de uso inadequado do produto;

3) Desgaste natural em decorrência do uso;

4) Lavagem e manutenção inadequada do produto;

 

CANCELAMENTO DE COMPRA:

Em qualquer compra feita em nosso site, o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 (sete) dias após a compra, pelo e-mail [email protected]

 

1. Caso ainda não tenha recebido o produto e ele já tenha saído de nosso centro logístico, o cliente não deve aceitar a encomenda no ato da entrega, para que o mesmo retorne até nossa central, e iniciarmos o processo de cancelamento.

2. Caso tenha recebido a mercadoria, e o produto não atendeu as expectativas e/ou não serviu, o frete de devolução fica sob responsabilidade do cliente. O endereço para devolução será indicado pela equipe no ato da solicitação de cancelamento.

 

ESTORNO:

É realizado pela loja, no prazo de 48hrs após o recebimento e conferência da mercadoria.

1. Cartão de Crédito: O estorno será visualizado pelo cliente em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão de crédito.

2. Boleto e Depósito: O estono será realizado via Transferência Bancária, na conta informada pelo cliente.

 

MERCADORIA DEVOLVIDA AO REMETENTE:

Caso a mercadoria seja devolvida ao remetente, por motivo de endereço incorreto ou tentativas de entrega sem sucesso, o frete para reenvio ficará por conta do cliente, e deverá ser pago via depósito bancário para a loja. Portanto, revise seus dados de entrega na hora da compra. Caso precise fazer qualquer modificação nos dados, após o pedido emitido, é necessário entrar em contato com a equipe de SAC, via e-mail ou whatsapp, para que a alteração no pedido seja efetivada. A alteração no cadastro feita pelo cliente NÃO atualiza o pedido já finalizado, apenas as futuras compras.